INFORMACIÓN Y AYUDA PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS

REALICE SU PEDIDO EN 7 PASOS

PASO 1 – ASÍ PUEDE REALIZAR SUS COMPRAS
Empiece sus compras seleccionando una categoría dentro de "Productos". También tiene la posibilidad de ver todos los productos relacionados con su modelo de Thermomix seleccionándolo de la lista. Por supuesto, podrá cambiar de categoría en cualquier momento.

PASO 2 - CESTA
Si desea añadir un artículo a la cesta, haga clic en el botón verde "Añadir a la cesta". Si desea realizar algún cambio, acceda al contenido de su "Cesta" (situada en la parte superior derecha y de color verde) haciendo clic en el número de artículos.

PASO 3 –  INICIAR SESIÓN O REGISTRARSE
Tras hacer clic en "Validar mi pedido", accederá a una página, en la que deberá elegir si desea realizar el pedido como usuario invitado, si desea registrarse o si ya es cliente de Vorwerk.

PASO 4 - DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN
Si desea realizar su pedido como usuario invitado, haga clic en "Continuar". Se abrirá una página en la que podrá introducir su dirección de facturación. Una vez introducida, haga clic en "Continuar".

PASO 5 - RESUMEN DEL PEDIDO
Compruebe de nuevo su pedido. Los datos que usted ha introducido se encuentran en la parte superior derecha bajo "Sus datos". Aquí tiene la posibilidad de corregirlos, si es necesario. Haga clic en "Modificar".

PASO 6 - CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Tras efectuar el pedido, le enviaremos un resumen del mismo por correo electrónico, así como una confirmación de que su pedido será tramitado por nosotros. Con ello, queda establecido el contrato de compra. Imprima este correo electrónico para sus archivos o guárdelo en formato electrónico.
El texto contratual no quedará almacenado en nuestros archivos y, una vez concluido el proceso de compra, ya no podrá volver a consultarse.

PASO 7 - ENTREGA Y PAGO
Recibirá los productos solicitados mediante una compañía de transporte durante los próximos días. Es necesario que guarde toda la documentación adjunta al pedido en caso de que tenga que realizar consultas posteriores, etc.

 

MODALIDADES DE PAGO

  • Pago contra entrega
  • Pay Pal
  • Pago con Tarjeta de Crédito
 

CONDICIONES GENERALES Y GASTOS DE ENVÍO

Condiciones de entrega
El plazo de entrega estimado en el domicilio es de 10 días laborables a contar a partir del día siguiente al de emisión del pedido. Se excluyen sábados, domingos y festivos.En caso de que se encuentren agotadas las existencias de alguno de los artículos solicitados, Vorwerk México, S. de R.L. de C.V. contactará con el cliente para informarle de la fecha aproximada de entrega. La dirección de envío nunca podrá ser un apartado de correos o un código postal.

Los pedidos que no sean concluidos en un periodo máximo a 10 días hábiles serán cancelados automáticamente, aplica en el método de pago: “Pago contra entrega”.

Las entregas se realizarán en un horario de 10:00 AM a 19:00, en caso de que el cliente no se encuentre en su Domicilio al momento de la entrega, se le dejará una notificación con la cual deberá presentarse a recoger sus productos en la siguiente dirección: Vito Alessio Robles 38, Col. Florida, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F. C.P. 01030

Garantía y Devolución de un artículo
El justificante de compra que emite Vorwerk México, S. de R.L. de C.V.. garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de seis meses a partir de la fecha de entrega.No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, reparación e instalación incorrecta o no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del justificante de compra.
  • Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.


Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

Devoluciones desde el domicilio de envío:
En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recolección serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda).Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Para realizar la devolución se deberá enviar el justificante de compra remitido junto al pedido.Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: [email protected]

Devoluciones en nuestras delegaciones:
Los artículos adquiridos por internet (http://thermomix.vorwerk.mx) también pueden ser devueltos en nuestras delegaciones. Puede consultar dónde está la delegación más cercana a su domicilio en la página web thermomix.vorwerk.mx o llamando al     01  800 200 1121.Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar el justificante de compra remitido junto al pedido.
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

Datos del cliente:
Política de seguridad y confidencialidad

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Vorwerk México, S. de RL. De C.V. estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Julio de 2010, como cliente de Vorwerk México, S. de R.L. de C.V.. podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Vorwerk México, S. de R.L. C.V, Departamento de Atención al cliente, Vito Alessio Robles 38, Col. Florida, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F. C.P. 01030 o a través de nuestra dirección de correo electrónico: [email protected] México, S. de R.L. de C.V. . realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en Vito Alessio Robles 38, Col. Florida, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F. C.P. 01030

Impuestos
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda on line incluyen los impuestos.
Ventajas de nuestro comercio electrónico.
Un sitio donde realizar sus compras con toda la garantía de calidad y servicio de Vorwerk México, S. de R.L. de C.V. y con las máximas facilidades de pago.

Contacte con nosotros:
En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle: tanto si desea información sobre el servicio de compra, como si quiere conocer la situación de su pedido, llame al teléfono 01 800 200 1121 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h, o escríbanos un correo a [email protected]

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